سوشیال برندینگ یا برندینگ شبکه های اجتماعی (Social Branding) چیست؟
سوشیال برندینگ یا برندسازی اجتماعی چیست و چرا برای برندهای امروزی بسیار مهم است؟ به زبان ساده، برندینگ شبکه های اجتماعی برای رسانه‌های اجتماعی به معنای اطمینان از ثبات صدا، محتوا و هویت بصری در تمام پلتفرم‌ها است.
هنگام تدوین استراتژی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خود، باید به تاثیرگذاری برندتان و نقش هر کانال در تقویت هویت کلی برندتان توجه زیادی داشته باشید. هرچه ثبات و انسجام برندتان بیشتر باشد، اعتماد و آشنایی مخاطبان با آن را به سرعت و سهولت خواهید ساخت. با این حال، هرچه از پلتفرم‌های بیشتری برای بازاریابی اجتماعی استفاده کنید، حفظ یک تصویر و پیام واضح دشوارتر می‌شود.
این مسئله به ویژه زمانی قابل توجه است که تنوع پلتفرم‌های اجتماعی را در نظر بگیرید. هر پلتفرم دارای الگوریتم‌ها و الزامات خاص خود برای انتشار محتوا است. در ادامه به اصول اولیۀ سوشیال برندینگ و نحوه عملکرد آن می‌پردازیم.
برای پاسخ کامل به این سوال که «برندسازی اجتماعی یا برندینگ شبکه های اجتماعی چیست؟»، باید به تعریف آن و مزایای آن برای برندهای مدرن بپردازیم. در ابتدا، درک این نکته ضروری است که برند فراتر از مجموعه‌ای از رنگ‌ها یا لوگوها است. برند، احساسی که به مشتریان خود منتقل می‌کنید، نحوه نمایش ماموریت و ارزش‌هایتان و حتی تجربه‌ای که برای آن‌ها رقم می‌زنید را تعریف می‌کند.
از طریق برندسازی اجتماعی، شرکت‌ها تلاش می‌کنند لحن صدا، هویت برند، عناصر بصری و ماموریت خود را در چندین پلتفرم به طور یکپارچه تقویت کنند. برای ایجاد تاثیری ماندگار بر مخاطبان، از ابزارهایی مانند داستان‌سرایی، تصاویر قدرتمند و محتوای جذاب استفاده خواهید کرد.
بیشتر بخوانید: هویت بصری یا Visual Identity چیست؟ راهنمای ایجاد سیستم هویت بصری
چرا برندسازی اجتماعی مهم است؟
سوشیال برندینگ که با عنوان «برندینگ شبکه های اجتماعی» نیز شناخته می‌شود، در سال‌های اخیر اهمیت فزاینده‌ای یافته است. امروزه با حضور بیش از ۴.۶۲ میلیارد کاربر فعال در شبکه‌های اجتماعی و انبوهی از برندها، این فضا به میدانی برای معرفی و تعامل با مشتریان تبدیل شده است.
مردم نه تنها برای برقراری ارتباط با دوستان و عزیزان، بلکه برای درک بهتر ماهیت و ارزش‌های شرکت‌هایی که با آن‌ها تعامل دارند به این پلتفرم‌ها روی می‌آورند. به عبارت دیگر، آن‌ها به دنبال شناخت عمیق‌تر برندها هستند.
با داشتن یک استراتژی شبکه‌های اجتماعی مناسب، شما نه تنها آگاهی از برند را افزایش می‌دهید، بلکه برند خود را انسانی‌تر، قابل ارتباط‌تر و جذاب‌تر می‌کنید. سوشیال برندینگ همچنین می‌تواند:
- بازدید از وبسایت و قیف فروش (مسیر رشد) شما را افزایش دهد.
- احساس اعتماد و نزدیکی با مشتریان شما ایجاد کند.
- احتمال یافتن سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه جدید را افزایش دهد.
- آگاهی از برند را تقویت کرده و جایگاه برند را ارتقا دهد.
- روابط قوی‌تری با مشتریان ایجاد کند و رضایت آن‌ها را افزایش دهد.
نکات کلیدی برای برندسازی موثر در شبکه‌های اجتماعی
ایدۀ برندینگ شبکه های اجتماعی در ابتدا ممکن است پیچیده به نظر برسد، اما بسیار ساده‌تر از چیزی است که تصور می‌کنید. برندسازی در رسانه‌های اجتماعی به معنای گسترش تصویری که از برند خود دارید به پلتفرم‌های دیگر است.
برای رسیدن به این هدف، به چند عنصر کلیدی نیاز دارید:
- شخصیت پردازی مخاطب (Buyer Persona): با شناخت مخاطب، متوجه می‌شوید که با کمپین‌های خود به دنبال چه کسانی هستید.
- راهنمای برند (Brand Guidelines): شامل لحن، عناصر بصری و هویت کلی برند شما.
- عناصر بصری: لوگوها، رنگ‌های برند و انتخاب فونت.
پس از آماده‌سازی منابع مرتبط با برند و مشتری، مراحل زیر به شما در اجرای موثر برندسازی رسانه‌های اجتماعی کمک می‌کند:
-
توجه به اصول اولیۀ بصری:
ابتدا باید اطمینان حاصل کنید که در تمامی کانال‌های اجتماعی، تصویری یکپارچه از برند خود ارائه می‌دهید. در حالی که عناصر دقیق برندسازی که می‌توانید در پلتفرم‌های اجتماعی به کار ببرید، در هر کانالی متفاوت است، اما حداقل باید بتوانید در تمامی آن‌ها از لوگو، رنگ‌ها و گرافیک‌های ثابت استفاده کنید.
به عنوان مثال، برند اُرئو (Oreo) به طور مداوم از رنگ‌های یکسان برند در تمام کانال‌ها، از اینستاگرام تا فیس‌بوک، استفاده می‌کند. این امر به مشتریان کمک می‌کند تا شرکت را به راحتی شناسایی کنند.
برای اینکه تصویر بصری شما تاثیرگذار باشد:
- هر کدام از کانال‌های اجتماعی موجود را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که عناصر بصری آن با هویت برند شما مطابقت دارد.
- از یکسان بودن بنرها، بیوگرافی‌ها و تم‌ها یا رنگ‌ها در تمامی صفحات اطمینان حاصل کنید.
- بر اساس برنامه‌ای منظم که با وبسایت یا وبلاگ شما مطابقت دارد، پست منتشر کنید.
بیشتر بخوانید: نام برند واژگانی یا لغوی یا Lexical چیست؟ مزایا و معایب آن چیست؟
-
ایجاد یک صدای ثابت:
حضور بصری قوی برای استراتژی برندسازی اجتماعی شما ضروری است، اما تنها بخشی از ماجراست. همچنین باید اطمینان حاصل کنید که با لحن صدای خود تاثیر مثبتی ایجاد می‌کنید. به این فکر کنید که چگونه با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کنید، از چه نوع زبان و اصطلاحاتی استفاده می‌کنید؟
از آنجایی که در دنیای دیجیتال فعالیت می‌کنید، باید به چیزهایی مانند ایموجی‌ها، میم‌ها و روش‌های منحصربه‌فرد برای ارتباط با مخاطبان خود نیز فکر کنید. هر چیزی که پست می‌کنید باید به کسب‌و‌کار و ارزش‌های اساسی شما اشاره داشته باشد.
به عنوان مثال، توجه کنید که چگونه برند لوازم آرایشی کالرپاپ (colourpop) به طور مداوم بر ارزش‌های کلیدی برند در زیرنویس‌های خود تاکید می‌کند:
به نکات زیر توجه کنید:
- از زبانی یکسان در تمام کانال‌ها استفاده کنید.
- لحن و شخصیت محتوای خود را با مخاطب هدف خود تطبیق دهید.
- در صورت امکان از ایموجی و سایر محتوای مرتبط استفاده کنید.
-
تطبیق محتوا با پلتفرم‌های اجتماعی:
در حالی‌که حفظ یک تصویر و صدای ثابت در تمام کانال‌ها مهم است، باید به خاطر داشت که پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی، قوانین و دستورالعمل‌های خاص خود را دارند. محتوایی که در لینکدین منتشر می‌کنید، ممکن است با محتوایی که برای اینستاگرام تولید می‌کنید، متفاوت باشد.
شناخت پلتفرم‌های اجتماعی، الگوریتم‌های آن‌ها و نحوۀ ترجمۀ استراتژی برندسازی منحصربه‌فرد خود به هر محیط برای موفقیت بلندمدت شما حیاتی خواهد بود. حتی ممکن است محتوای خود را بر اساس نوع مخاطبی که می‌خواهید به آن دسترسی پیدا کنید، کمی تنظیم کرده یا تغییر دهید.
برای مثال، ممکن است پست‌های لینکدین شما بیشتر روی مشتریان B2B شما تمرکز داشته باشد، در حالی‌که پست‌های اینستاگرام شما مخاطبان گسترده‌تری را هدف قرار دهند.
به عنوان مثال، کانال‌های اینستاگرام هاب‌اسپات HubSpot را در نظر بگیرید، محتوای آن بسیار سرراست‌تر و صمیمی‌تر از پست‌هایی است که در لینکدین می‌بینیم:
مطمئن شوید که:
- از قوانین و الگوریتم‌های هر کانال اجتماعی که می‌خواهید استفاده کنید، آگاه هستید.
- بخش‌های بازاریابی خود را ردیابی کنید و محتوای خود را بر اساس آن تنظیم نمایید.
- ایجاد چندین حساب کاربری برای بخش‌های مختلف را در نظر بگیرید.
-
برنامه‌ریزی، پیگیری و بهینه‌سازی:
درست مانند هر استراتژی برندسازی فوق‌العاده‌ای، برندسازی عالیِ رسانه‌های اجتماعی نیز یک شبه اتفاق نمی‌افتد. برای اطمینان از اینکه تاثیرگذاری مثبتی دارید، باید به طور مداوم محتوای جدید منتشر کنید و واکنش‌های مخاطب هدف خود را پیگیری نمایید.
از آنجایی که موفقیت در پلتفرم‌های اجتماعی نیازمند فعالیت مداوم است، باید اطمینان حاصل کنید که تا حد امکان برند خود را تبلیغ می‌کنید. این می‌تواند به این معنا باشد که برنامه‌ریزی پست‌های خود با ابزارهای اتوماسیون رسانه‌های اجتماعی آنلاین، ایدۀ خوبی باشد.
فقط مطمئن شوید که بیش از حد اتوماسیون نکنید، زیرا باید ارتباط انسانی با مخاطبان خود را حفظ کنید. اسلک (Slack) یک حساب توییتر به نام «Slack Status» دارد که به طور خودکار کاربران را از قطعی‌ها و مشکلات مطلع نگه می‌دارد، همچنین یک صفحۀ گسترده‌تر به نام «Slack HQ» برای ارتباطات انسانی دارد.
هنگام بهینه‌سازی برندسازی اجتماعی خود:
- با دقت به ساعات فعالیت مخاطبان خود در هر کانال توجه کنید.
- به زمان‌هایی که مشتریان بیشتر درگیر هستند، توجه کنید و پست‌ها را برای آن زمان‌ها برنامه‌ریزی کنید.
- محتوای خود را بر اساس آنچه در مورد مخاطبان خود یاد می‌گیرید، به‌روزرسانی و بهینه‌سازی کنید.
بیشتر بخوانید: برند بوک (Brand Book) چیست و چرا به آن نیاز داریم؟
نمونه‌هایی از سوشیال برندینگ موفق
اگر هنوز در درک مفهوم «برندسازی اجتماعی یا برندینگ شبکه های اجتماعی» مشکل دارید، بررسی نمونه‌های موجود از برندسازی اجتماعی در وب می‌تواند برای شما مفید باشد.
مشاهده نمونه‌های برندسازی شرکت‌های بزرگ در شبکه‌های اجتماعی، می واند دیدگاهی عالی در مورد نحوه حفظ هویت ثابت در سراسر کانال‌های مختلف به شما ارائه دهد.
در اینجا نمونه‌هایی از چند شرکت خوب برای یادگیری وجود دارد:
-
اینوسنت (Innocent)
اینوسنت در تمامی کانال‌ها، رفتاری بازیگوشانه و دوستانه را حفظ می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که مشتریان به طور مداوم هویت سرزنده و شاداب برند را مشاهده می‌کنند. با این حال، این شرکت همچنین با دقت از ویژگی‌های منحصر به فرد هر کانال اجتماعی نهایت استفاده را می‌برد.
در حالی‌که در توییتر، این شرکت پست‌های کوتاه و مختصر را به اشتراک می‌گذارد، در اینستاگرام از اسلایدشوها و ویدیوها برای به اشتراک گذاشتن نکات مفید استفاده می‌کند.
-
دلار شیو کلاب (Dollar Shave Club)
دلار شیو کلاب که به خاطر لحن طنز و صریح خود شناخته شده است، ثبات محتوای خود را در هر کانال اجتماعی حفظ می‌کند. این برند به جای انتشار محتوای یکسان در تمام پلتفرم‌ها، پست‌های خود را با نیازهای مخاطبان مختلف و همچنین ترندهای پلتفرم‌های اجتماعی مختلف تطبیق می‌دهد.
-
شاپی‌فای (Shopify)
شاپی‌فای قدرت شبکه‌های اجتماعی را برای برقراری ارتباط با طیف وسیع‌تری از مشتریان در کانال‌های مختلف درک کرده است. شاپی‌فای به جای اینکه فقط یک حساب کاربری در هر پلتفرم داشته باشد، حساب‌های کاربری مختلفی را برای نیازهای مختلف ایجاد می‌کند.
به عنوان مثال، یک حساب کاربری توییتر برای همکاران شاپی‌فای (Shopify Partner) و همچنین یک حساب کاربری پشتیبانی شاپی‌فای برای افرادی که به کمک نیاز دارند، وجود دارد.
بیشتر بخوانید: سفارش طراحی لوگو فوری و حرفه ای به استودیو برند رخ
تسلط بر برندینگ شبکه های اجتماعی
امیدواریم تا کنون پاسخ شفاف‌تری به سوال «سوشیال برندینگ چیست؟» دریافت کرده باشید.
به زبان ساده، برندسازی اجتماعی روشی برای حفظ انسجام و یکپارچگی برند شما در تمام کانال‌هایی است که برای برقراری ارتباط با مخاطبان هدف خود از آن‌ها استفاده می‌کنید.
با افزایش روزافزون اهمیت شبکه‌های اجتماعی در فرآیند دستیابی به مخاطبان هدف، حصول اطمینان از هم‌راستایی استراتژی شبکه‌های اجتماعی شما با برندتان از اهمیت بالایی برخوردار است. هرچه تصویر برند شما در تمام کانال‌ها منسجم‌تر و یکپارچه‌تر باشد، احتمال برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و جذب مخاطبان جدید افزایش خواهد یافت.
آژانس برندینگ ماورای با بیش از ۱۰ سال تجربۀ مستمر در زمینۀ برندینگ و ارائۀ راهکارهای اثربخش برندسازی، تا کنون با برندهای بزرگ زیادی در زمینۀ برندینگ و تدوین اسناد برند، همکاری داشته است که نمونه‌های آن در وبسایت مجموعه قابل مشاهده هستند. اگر شما نیز برای برند یا بیزینس خود، به دنبال پیاده‌سازی ساختار اصولی و مدون برندینگ هستید، کافیست از طریق راه‌های ارتباطی، با ما ارتباط برقرار کنید تا در این خصوص، گفت‌و‌گو کنیم.
منبع: fabrikbrands
